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한 때 난리났던 스타벅스vs 고객 논란

cd-rw 71 7770 0 0 2023.02.09 07:24

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71 Comments

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shingy 2023.02.09 07:26

진상맞음..

13 5

드립치는앵무새 2023.02.09 07:27

스벅 왜감? 맛도 없는데

4 1

한리타 2023.02.09 07:27

걍 벤티, 그란데 시키고 샷추가하면 맞지않나?

1 0

드라몽 2023.02.09 07:27

뭐.. 장사하는 사람 맘이지 . 꼬우면 옆에 이디야나 메가커피 가든가

0 0

이맛이여 2023.02.09 07:27

짬뽕드립에서 고객 승

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pop 2023.02.09 07:28

상담사가 어버버 했으니 고객에 한표!

2 1

블링바 2023.02.09 07:29

홍합홍합홍합홍합 왕밤빵왕밤빵왕밤빵왕밤빵

0 0

거짓말거짓말거짓말 2023.02.09 07:35

양쪽 모두 입장이 이해가 감 굳이 스벅입장에서 쓴다면 특히 스벅같은 곳은 알바가 여러명인데 누군 주문을 받고 누군 샷내리고 누군 물받고 등 역할이 구분되어 있음. 근데 저렇게 하려면 기존 매뉴얼이 아닌 다른 방법을 써야함. 오히려 혼자 운영하는 개인카페면 쉽고 할 수 있겠지만 스벅은 어려울 것도 같음. 그러다 나중에 커피 3잔 시켜서 A커 샷하나 빼서 B에게 0.7샷, C에게 0.3샷 넣어달라는 요구도 생길 수 있음.

13 0

엉곰웅금 2023.02.09 07:36

업장마다 그들이 정한 규칙이 있는데 그 규칙이 아무리 개똥같아도 이의를 제기할 수는 있지만 규칙을 바꿀수는 없는 것 같아요... 손님의 논리가 과하게 느껴지진 않으나 상담원도 같은 대답할 정도로 메뉴얼로 규칙이 정해져있는거면 그 규칙을 어겼을때의 결과가 먼훗날 어떤 거대한 폭풍을 몰고올지도 몰라요.

30 3

호루루 2023.02.09 07:37

이게왜진상인지까지알려줘야하나요? 아무리 조그마한 점포라도 영업방침 운영방침이란게있고 그건 운영자 관리자 권한이지 소비자의 영역이아님 물론 융통성있게 해줄수있지만 그건 말그대로 이상황이 컴플레인과 트러블로 가지안으려는 예외적인상황일뿐이죠 그리고 저런 사소한 요구를 하나하나들어주면 더 많은 걸 요구할수도있고 누군해주는데 왜안해주냐? 어디점포는해주는데 왜여긴안해주냐? 말이나오기때문에 안된다고 하는겁니다

48 6

드립 빈 2023.02.09 07:50

그럼 납득이 가게 설명해줘야할것 그리고 몇몇의 진상 때문에(다른 손님에게 피해를 끼치지 않는) 합리적인 고객이 피해를 본다는건 장사하기 싫다는거죠

3 1

끼르요힝 2023.02.09 07:55

동네커피숍은 되겠지만 대기업프렌차이즈면 자기들 코스트가 정해져있으니 직원들이 포스기에서 입력하기도 어렵고 제조방식도 꼬일 우려가많으니 안되는듯 그냥 안되는갑다하고넘어가줬으면

4 1

베재대겨셔쇼 2023.02.09 07:56

해외가면 한국에서 먹던 아아가 먹고 싶어서 가유..

1 0

드립치는앵무새 2023.02.09 07:57

이런....

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이속공속 2023.02.09 08:00

이동이 이라고 생각하면 안됨 각 메뉴에 추가 제거라 생각 하면됨 먹기싫은 재료 빼주세요=무료 더 먹고싶은 거 추가=유료

15 0

정서방 2023.02.09 08:01

업장 규칙은 이해가 되는데 그러면 샷 빼는것도 해주지 말았어야하지 않나 싶네요 뭐는 해주고 뭐는 규정 때문에 안된다고 하니 손님입장에서는 이해가 안될듯

0 0

디그레이더 2023.02.09 08:02

아귀: 복수같은 그런 순수한 인간적인 감정으로 접근하면 안되지.

1 0

jiral987 2023.02.09 08:05

그렇게할거면 모든 사이즈에 1샷 기준으로하고 샷추가 비용 따로받았을듯

3 0

낭비가없다면낭만도없다 2023.02.09 08:43

짱뽕예를 든건 직원이 실수함. 근데 고객은 진상이 맞음. 저게 되면 앞사람주문에 샷하나빼면 뒷사람이 뺀거 내꺼에 넣어달라 그래도 해줘야 됨.

12 2

끗 2023.02.09 08:43

스타벅스 입장에선 아주 사소한 거라도, 레시피를 바꾸는 사소한 선례를 남기면 안 될것 같다고 생각

2 0

거지같은세상 2023.02.09 08:44

기업은 이익추구를 위한 집단이니까요 제공해야 하는 서비스에서 뭔가를 빼는건 이득이지만 제공해야 하는 서비스에서 뭔가를 얹어주는건 손실이에요 같은 일행인데 내걸 뺀걸 남의거에 얹어주는게 뭐가 문제냐 라고 하실순 있는데 이걸 유드리있게 받아주면 생기는 문제가 20명이 와서 아메리카노(2샷) 10잔을 시켜놓고 10명이 샷은 하나빼서 따로 주세요라고 요청한뒤 아메리카노 10잔으로 20잔을 만들어 먹는 오병이어의 기적을 보게 될수 있답니다.

6 1

커피로스터 2023.02.09 08:50

저게 되면 진상들와서 아메리카노 톨 한잔 시켜서 샷 하나 빼서 냉수에 부어달라하는 상황이 발생함

8 0

킹사 2023.02.09 09:08

ㅈㅈ 같을수는 있는데, 안된다면 안되는거지

0 0

김도토리 2023.02.09 09:14

로마에 가면 로마법을 따르자

0 0

Dante 2023.02.09 09:16

샷을 추가한 거에서 옮기는 것도 아니고 기본 레시피에 있는 샷을 옮기는 건 아니다. 직원에게 부탁을 했고 거절을 했으면 그만인거다. 저런 거 들어주면 자꾸 변종 주문이 들어옴. 그럼 오늘은 좀 연하게 먹고 싶으니 1샷 킵 해놨다가 다음에 찐하게 먹고 싶을때 넣어 달라고 해도 되겠냐???ㅋㅋ 저거 하나 들어주는 게 별 거 아닌 거 같지만 오만 진상 고갱놈들에게 겪은 걸 토대로 매뉴얼이 정해진 거다. 저렇게 완강하게 나오는 건...

4 0

초초 2023.02.09 09:24

안된다면안되는줄알아야지 한국인들 존나우겨진짜 매장에서 규칙이잇으면 좀지켜라 이거될거같은데왜안되요 이러지말구 진상어머님드라

0 0

유부남이사는길 2023.02.09 09:33

진상은 아닌데요.... 회사의 운영 방침대로 하는건 회사 입장에선 맞겠죠. 근데 저 문제는 고객과 회사간의 문제잖아요~ 고객이 샷 옮기는게 회사 운영 방침상 안되는 거라면 샷 뺀거에 대해선 왜 할인이 안되냐는 건 충분히 납득이 가는 부분이지 않나요? 소비자 입장에서 비합리적인 대처에 대해선 회사가 개선할 여지가 있는 부분임에는 틀림없어보이네요.

9 4

즐거워야하지않겠나 2023.02.09 09:35

사시미로 배때지를 찌르던가 고기값을 받던가 그래야 하는거지잉~

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스윗 2023.02.09 09:49

와 이게 좋아요가 많네 ㅋㅋㅋ 뭔 말만 하면 꼰대꼰대 거리듯 이젠 뭔 요구만 하면 진상진상 거리는 시대구나 ㅋㅋㅋㅋ

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정당해야정당방위 2023.02.09 10:09

작성자에 의해 삭제 되었습니다.

0 1

보조개가예뿐댕구 2023.02.09 10:24

보통 커피는 사이즈에 따라 샷이 달라지고 아이스인 경우 기본사이즈여도 샷이 2개 들어가는 곳 많습니다.(얼음땜시) 하다못해 동네 커피점도 그렇게 운영해요. 제 지인중에 커피를 좋아하지만 진한건 싫어하는 친구는 주문할때 커피 연하게 해달라고 합니다. 저도 가끔 그렇게 주문 하구요. 그러면 직원이 알아서 샷을 좀 덜 넣어줘요. 저희는 이거 가지고 연하게 탔으니까 몇백원 빼달라고 하진 않잖아요. 샷 개수와 가격을 표기하는 바람에 어쩔 수 없이 발생한 클레임 같아요. 스벅도 좀 대응을 잘못하긴 했지만 글쓴이도 그러려니 넘어갈 수 있는 부분인데 너무 물고 늘어진 것 같습니다.

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강우 2023.02.09 10:30

에이.. 다른손님 짬뽕에 홍합을 내꺼에 넣어달라는건 좀 ㅋ

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작동을정지합니다 2023.02.09 10:41

예를 들어 비빔밥집에서 '계란 후라이 못먹어서 계란 후라이는 빼주세요' -> 뺐다고 후라이 값 빼지 않음 '후라이 추가요-' -> 500원 추가 샷도 똑같음. 비빔밥 후라이의 경우 그냥 시키고나서 손님이 안먹으면 같이 온 사람한테 덜어주면 되지만 커피 샷의 경우 제조 과정에서 직원이 바꿔야함. 유도리 문제일 순 있지만 한번 된다고 하는순간 이걸 이용해서 별별 주문이 다들어올것임. 아메리카노 -1샷 라떼 +1샷 이렇게 찍히고 옆에 제조 직원에게 넘겨야 제조직원이 보고 만들텐데 그러려면 +1샷이 찍힌 +금액으로영수증 나와야함. 아니면 그냥 아메리카노, 라떼로 주문 받고 옆에가서 '이거 샷 하나빼서, 여기에 넣어줘야해' 이렇게 해야 하는데 스벅 구조상 그렇게 하기 시작하다간 주문 다 꼬이고 난리남 그래서 답답하더라도 운영방침이 있다면 그것에 따르는게 맞고, 맘에 안들면 안가면 됨.

4 0

거지같은세상 2023.02.09 10:49

합리적인 고객의 위의 사항에 대해 피해를 보지 않아요 피해를 본다고 느끼는건 본인이 합리적이라고 생각하는 진상들 뿐이죠. 서비스직은 시간도 곧 매출이자 돈인데 납득이 가는 설명하는 시간? 그것도 다 돈이에요. 그 시간을 줄이기 위해 규정이란걸 정해 놓고 규정이라고 통보하는거구요.

0 0

거지같은세상 2023.02.09 10:50

사람들 굉장히 많이 착각하는게 장사라는건 그리고 서비스직이라는건 내가 낸 재화 만큼의 서비스를 제공받는거지 돈주고 하인을 사는게 아니란걸 가장 많이들 착각하시드라구요

0 0

거지같은세상 2023.02.09 10:53

회사에 지각하거나 일 없어서 일찍 퇴근하시는 날은 회사에다가 그 돈만큼 토해내시나요? 아니죠? 그런데 초과근무하면 초과근무수당 칼같이 받아내시죠??

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거지같은세상 2023.02.09 10:54

요구를 할순 있죠 근데 이미 한번 안된다고 한 사항에 대해서 왜 안되냐고 집요하고 파고들어서 요구하는건 진상맞습니다 당신은 돈을 내고 서비스를 산거지 노예를 사는게 아니에요

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안전제1 2023.02.09 10:58

비빔밥은 본문대로면 2그릇시켜서 후라이만 한그릇에 2개넣어주세요 아닐까요? 샤도 원래나오는거 옮겨 달라고 한거니까요 추가가 아니죠

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졸린곰 2023.02.09 10:58

물.얼음 없이 달라고 한 담에, 내가 직접 친구 샷을 내껄로 옮긴 담에 물채워달라고 하면 될듯..?!

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작동을정지합니다 2023.02.09 11:04

단순한 예시입니다. 후라이는 그냥 두명이서 시켜서 테이블에서 옮겨버리면 되죠. 그리고 그런 식당들은 주문과정에서 말해도 대부분 해주구요 ㅎㅎ. 각 주문을 따로 봤을때만 예시로 든거에요 빼는건 금액 할인이 없지만 추가는 금액라는것 그걸 주방에서 유도리있게 처리해줄수 있는 시스템인 식당이냐 아니냐 차이로 보시면 될것 같습니다. 글쓴이도 동네커피집에서 해주는데 스박에선 안해준다. 라고 말했던 것처럼요.

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날클립을알고있니 2023.02.09 11:09

영업장 방침이 그런거라면 할수 없죠 그럴경우 소비자는 그 영업장 안가면 되고

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오늘만살아 2023.02.09 11:10

회사는 최저 투자 최대 이윤을 내는곳인데 어차피 저기에 들어갈게 다른곳으로 옮겨주는거면 회사에선 손해 없음 요구 상황 잘들어주면 손님 유지 가능 이렇게보면 손님 요구 상황에 응해줘도 될듯함 내가 사장이라면읔 말야 반박시 혀누말다마자

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블루라이트 2023.02.09 11:42

샷 하나의 문제라기보다 저게 되면 앞으로 메뉴에 없는 커스텀 요구가 점점 많아질듯

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거지같은세상 2023.02.09 11:47

손님은 내가 원하는 유도리가 하나뿐이지만 점원 입장에서는 고객이 원하는 유도리가 수십 수백일수도 있습니다

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학계의정설 2023.02.09 11:48

햄버거는요? 와퍼 2개시키면서 한개 소스 절반을 덜어서 다른 한개에 추가해 달라고 요구해도 괜찮을까요?

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거지같은세상 2023.02.09 11:48

예 사장을 안해보셔서 하시는 생각이에요

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오늘만살아 2023.02.09 11:49

예 님말이 맞아용

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인생창작소 2023.02.09 12:08

어... 초과근무수당을 받으시는구나... 부럽네요 연봉제라서 그딴게없네유

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쩐닭 2023.02.09 12:09

직원이 무슨 죄가 있다고 저기서 저러고 있나.... 규정대로 하는 것인데 규정이 불만이면 본사가서 따져야지 안된다고 하면 바로 오케이 하고 본사에 건의를 하던 컴플레인을 하던 해라 엄한사람 괴롭히지좀 말고... 개진상 ㅡㅡ

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와를로니 2023.02.09 12:20

ㅇㅇ 좀 유도리 없어보여도 룰이란게 있는데 따지다보면 끝도없음

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커피주세요따뜻한걸로 2023.02.09 12:27

안된다면 그런갑지 뭔 이름을 물어봐 알면 뭐할건데 ㅋㅋ 진짜 그놈의 권리랍시고

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크림붕어빵 2023.02.09 12:39

매뉴얼을 따라야하고 예외사항에 선례를 만들면 안됩니다.

0 0

Ippi 2023.02.09 13:05

저거 해주면 나중에 레시피대로 안만들어주고 지멋대로 만든다고 클레임 넣음 애초부터 안해주는게 맞다

1 0

유부남이사는길 2023.02.09 13:09

회사에서 일찍 보내주거나 하는건 근로 계약이고 그에 따라 돈을 줄지 말지도 노사간이 합의할 일이죠. 이 문제랑 다른 예시를 제시하시네요. 네 님 예시대로 지각하면 돈 안낸다구요? 월급에서 벌금으로 내는 회사도 다녀봤고요. 출퇴근 확인 제대로 안하면 벌금 내는 곳도 다녀봤습니다. 심지어 추가 근무를 하였지만 주지 않는 곳도 다녀봤습니다. (그놈의 포괄임금제) 회사 운영 방침을 고객이랑 계약하나요? 아니잖아요. 고객은 지불한 돈에 대해 상식적인 제의를 한거지 않나요? 그 상식이 통하지 않을 때를 위해 소비자보호원이 있는 거 아닌가요? 예시를 대려면 좀 상식에 맞게 제시해 주세요.

1 0

유부남이사는길 2023.02.09 13:20

다른 분들이 업장과 고객의 이해 차이 모두 이해가 간다고 하지만 본인만 저 글을 이해못하는건지 업장을 운영하는 사람으로서 업장맘이 충분히 이해가 가서 그런건지 모르겠지만 고객이 진상이라 말하는 건 너무 편협합니다. 생각에 균형을 맞춰주세요. 치우치지 마시고

1 0

내가고라니자 2023.02.09 14:03

샷을 빼면 그만큼 금액에서 제외해주는 조항이 있으면 그 누구도 문제될게 없을텐데

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나욕하면치질걸림 2023.02.09 14:16

아 저는 손님입장에서만 생각해서, 뒷 일들은 생각못했는데 커다란 시스템으로 운영하는 입장에서는 이게 맞네요. 편가르며 여기서 싸우지 말고, 서로의 입장에서 이해해요 우리!!

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누가해킹했어 2023.02.09 15:44

방침을 바꾸는게 맞음

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스윗 2023.02.09 15:47

이미 마녀사냥 시작돼서 뭔말을 하던 아몰랑 니가 틀렸어 일거 뻔하지만 얘기해봅니다 반대로 생각했을때 방침이 있고 규정이 있어서 지켜야하는건 맞죠 그걸 뭐라하는게 아니고 고객 입장에선 이해가 안가는 규정이 있을수 있는데 그걸 해소해주는게 사측 역할이고 고객센터의 존재이유입니다 단지 그걸 따진다고 해서 진상이라 하면 그건 카페직원을 하대하지 않는 선을 넘어 우대하는 방향인거죠 성평등이 선을넘어 여성우월 다문화가정 감싸는게 선을넘어 역차별 등 지금 서비스직종의 위상을 올려 평등함을 추구하는건 좋으나 이런상황은 선을넘어 서비스직종의 사람을 우대해야하는건가 싶어요 마지막으로 법에도 항소심이라는게 있습니다 그것도 진상일까요?? 법에따라 내린 판결을 이해못하고 따지는건데 진상짓을 법적으로 인정해준다... 넌센스네요

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거지같은세상 2023.02.09 15:50

네 그래서 보통 진상은 자기가 진상인지 몰라요

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궁금할땐검색의생활화 2023.02.09 16:13

안된다고 하면 안사먹고 되는데 가면되지 굳이 남아서 진상짓 하는 이유가 뭐지

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유부남이사는길 2023.02.09 16:18

네 잘 알겠습니다 진상님

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정서방 2023.02.09 20:02

아래에 하신 말씀은 제가 꺼낸적 없는 말이네요 저는 그냥 기업이 이익이 되는건 해주고 손해가 될만한것은 안해주니까 고객 입장에서 불만이 생길 수 있으니 둘다 안해주면 어떨까 하는겁니다

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진지충마녀사냥촉법 2023.02.09 21:21

ㅋㅋㅋ맞죠 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 그냥 좀 방침좀 따르지 진상같으니라고

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리벳실험 2023.02.09 22:01

소비자의 최고의 복수는 재방문,재구매를 안 하는 겁니다.

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닉언하시면안됩니다 2023.02.09 22:01

안되는건 안되는거임! 너무 빡빡하게 장사하는거같아 스벅에서 커스텀도 만들어줬잖아요. 그게 ‘선’인거고, 가게‘운영’ 방침임. 그 ‘선’을 자꾸 넘을려고 하는지 이해안감 그 사람하나의 요구를 정식으로 보편화된 커스텀으로 만들지 않는이상... 1) 그걸 요구하는게 본인딴엔 이해 안갈순있지만, 여러종류, 여러명을 상대로 하는 스토어입장을 곰곰히 입장바꿔 생각해보고도 이해안간다면 진상에 꼰대 맞습니다! 2) 스토어의 장사방식이 이해안갈순 있지만! 스벅이 커피독점도 아니고 본인이랑 안맞는다면 이용을 안하면 될뿐! 잘 굴러가는 가게를 본인식대로 바꾸려하고, 백종원님 빙의해서 ‘원치않은’ 솔루션해주는건 꼰대에 진상 맞습니다! 그럴거면 사서 집에서 만들어드세요~~ 반박시 님말 맞음.

3 1

드리프틴 2023.02.09 22:01

생각해보니 그르네요 추가하는거 돈 받으면 빼면 할인이 맞는거 같은데..

5 0

약을팔아보자 2023.02.09 22:01

운영방침에 따라서 가능한 것이 있어요. 1.물 없이 샷만 커스텀 한다 달라고 한다.(아이스면 얼음 포함.) 2.받은다음 1개 분량의 샷을 옮긴다. 3.머그잔에 물을 달라고 한다.(아이스는 계수대에서 물을 받는다.) 4.적정량을 넣고 뚜껑을 닫는다. 이러면 운영방침에도 맞고 고객만족도 되고.

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맑은소울 2023.02.09 22:01

어렸을 때 카페에서 알바했었는데 롯데리아처럼 기계에서 바로 뽑는건 어렵지만 스타벅스처럼 샷 내리는건 그냥 해줘도 상관없음 직원이 센스가 없거나 다른부분에서 손님이 맘에 안들어서 저렇게한듯 허나 이유가 어떻든 직원이 안된다고 얘기했음 안되는게 맞음 그리고 상담원 예가 잘못됐네 저걸 짬뽕 짜장으로 예를 들게 아니고 짜장 짜장인데 한쪽에 소스 많이 넣어주는 개념이지

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진지드세욥 2023.02.09 22:01

그럼 계산을 벤하나 그란데 로 해달라고해 좀 모자라나 보아하니 원래5샷이 아니라 그냥 1샷 남아서 넣어달라한거같은데 유도리 이지랄

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스투페파이 2023.02.09 22:02

항소심을 예를 들다니 정말 멋지세요! 이해가 팍 가버렸어요ㅎㅎㅎ 남을 설득 하고 이해를 시키려면 자신도 이 룰에 대한 이해도가 높아야 한다고 생각합니다. 상담원은 겉으로는 자칫 부당하게 보이는 이 룰이 생기게 된 계기나 이 룰이 꼭 있어야 하는 이유를 알아 두어야한다고 생각합니다. 그럼 비교적 쉽게 남을 진정으로 이해시키고 설득을 할 수 있었을 거에요. 만일 그런게 되지 않는다면 그냥 서비스 제공업체의 갑질처럼 보이게 되는 겁니다. ‘원래 이런거에요! 이게 맞아요! 내가 이렇게 판다는데 왜그래요’ 라고 그냥 룰이니까 따라야 한다는 룰 신봉자들은 한번쯤 ‘내가 뭘 남에게 이해시키지 않고 강요하고 있지는 않은가?’ 하고 의심해 보았으면 좋겠어요. 서비스 업은 서비스를 제공하는거지 강요하는게 아닙니다.

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